Поддержка сайтов
Сайт не заканчивается сдачей — большая часть его жизни начинается после запуска.
Обновления, резервные копии, слежение за доступностью и безопасностью, мелкие правки по ходу дела. Это скучная работа, которую не видно, пока она делается, — и очень заметно, когда её не делали год.
Что происходит каждый месяц
- обновления ядра, темы и плагинов;
- проверка копий восстановлением;
- замер скорости на телефоне и компьютере;
- проверка форм и писем живой отправкой;
- просмотр журналов ошибок;
- отчёт о том, что сделано и что нашли.
Что входит
Четыре направления, которые вместе и означают «за сайтом следят». По отдельности каждое из них — половина дела.
Обновления
Ядро, тема, плагины — на копии, потом проверка ключевых страниц, форм и оформления заказа, и только затем живой сайт. Автообновление всего подряд мы не включаем: одно неудачное обновление платёжного модуля стоит дороже, чем месяц аккуратной работы.
Резервные копии
По расписанию, отдельно от самого сайта — копия на том же сервере не спасает ни от взлома, ни от отказа диска. И главное: копии регулярно проверяются восстановлением. Копия, которую ни разу не разворачивали, — это надежда, а не резерв.
Слежение и безопасность
Доступность сайта, срок сертификата, изменения в файлах, попытки подбора пароля. Для тем и плагинов, которые автор забросил, пишем свои заплатки — обновления не будет никогда, а дыра останется.
Мелкие правки
Поменять текст и цены, добавить страницу или раздел, поправить форму, заменить фотографии, разобраться, почему что-то отображается не так. Всё, что укладывается в несколько часов в месяц, входит в работу и отдельно не считается.
Как это выглядит с вашей стороны
Один адрес, куда писать, и понятный ответ вместо переписки с техподдержкой хостинга. Вы не должны разбираться, чья это зона ответственности: сайта, сервера или провайдера — это наша работа.
Раз в месяц приходит отчёт словами, которые можно проверить: что обновили, что нашли, что предлагаем сделать дальше и что решили не трогать. Без строчек вида «проведена оптимизация».
- одна точка входа для любых вопросов по сайту;
- ежемесячный отчёт с цифрами и списком работ;
- предупреждение заранее о том, что скоро потребует внимания;
- доступы остаются вашими, их не нужно у нас выпрашивать;
- сайт продолжает работать, если вы решите уйти;
- плохие новости сообщаем сразу, а не в конце месяца.
За чем следим постоянно
Доступность
Сайт проверяется автоматически. Заодно видно, когда виноват не сайт, а хостинг, — и об этом есть с чем прийти к провайдеру.
Файлы
Сторож замечает появление и подмену файлов. Чужой код на сайте обнаруживается за секунды, а не за недели.
Почта
Письма с форм и заказов проверяются отправкой. Это ломается тише всего: экран говорит «спасибо», а письма нет.
Сроки
Сертификат, домен, версия PHP, лицензии. Всё, что однажды заканчивается и роняет сайт в самый неподходящий день.
Как считаем
Ежемесячная оплата, размер зависит от сайта: обычный сайт и магазин с оплатой и обменом с 1С требуют разного внимания. В неё входят работы из списка выше и оговорённое количество часов на мелкие правки.
Крупные задачи — новый раздел, интеграция, редизайн — считаются отдельной сметой. Мы предупредим до начала, если задача выходит за рамки поддержки, а не после.
Чего в поддержке нет
Дежурства круглые сутки: мы не обещаем ответ в три часа ночи, потому что не сможем его сдержать. Аварии разбираем вне очереди, но в разумное время суток.
И не берёмся бесплатно исправлять последствия правок, сделанных мимо нас. Если на сайте работает кто-то ещё — это нормально, но тогда мы заранее договариваемся, кто за что отвечает.
Частые вопросы
Возьмёте на поддержку сайт, который делали не вы?
Да, это обычное дело. Начинаем с осмотра: смотрим, что внутри, есть ли копии, что просрочено и что опасно. По результатам говорим, можно ли брать сайт как есть или сначала нужны разовые работы — например, когда на нём стоит тема, которую автор не обновлял несколько лет.
Нужна ли поддержка, если сайт просто стоит и ничего не меняется?
Нужна, и как раз такие сайты страдают чаще. Взламывают не потому, что вы кому-то интересны, а потому, что робот нашёл известную дыру в необновлённом плагине. Сайт без присмотра тихо стареет: пропадает почта, кончается сертификат, ломается форма — и узнают об этом от клиентов.
Что будет, если сайт всё-таки взломают?
Разбираем вне очереди: восстанавливаем из проверенной копии, ищем, как зашли, и закрываем этот путь. Именно ради этого копии хранятся отдельно от сайта и проверяются восстановлением — в момент взлома выяснять, рабочие ли они, уже поздно.
Можно платить только за конкретные работы, без абонплаты?
Можно, разовые задачи мы берём. Но обновления, копии и слежение по такой схеме обычно не делаются никем: они не срочные, и о них вспоминают, когда уже случилось. Абонплата — это способ, чтобы скучную часть делали регулярно, а не когда прижмёт.
Мы можем уйти, если передумаем?
В любой момент и без выкупа чего-либо. Сайт, доступы, домен и копии ваши; ничего из нашего в нём не зашито так, чтобы без нас перестало работать. Свои плагины, которые мы поставили, продолжают работать и после — они не привязаны к подписке.
Посмотрим ваш сайт
Пришлите адрес — скажем, в каком он состоянии, что требует внимания в первую очередь и во сколько обойдётся поддержка именно для него.
Ответим на указанную почту. Обычно в течение рабочего дня.